Loopit: Diseñando ciudades resilientes aplicando Design Thinking

Descubrir es la fase de investigación: explorar el problema en profundidad, con la mente abierta y centrados en las personas implicadas, antes de sacar conclusiones. Empezamos divergiendo, mirando el problema desde varias perspectivas, para más adelante converger en una definición clara, utilizando diversas técnicas que detallaré a continuación.

Encuestas y entrevistas a usuarios

Antes de investigar, escribimos en equipo, en FigJam, las Research Questions: preguntas enfocadas en la perspectiva de los usuarios, los competidores y los productos. Las dividimos en distintas categorías y las usamos como punto de partida para guiar la investigación de manera estructurada y efectiva. Con esas preguntas ya definidas, hicimos una encuesta a más de 120 personas de entre 18 y 80 años sobre su relación con el reciclaje. Reveló que solo un 45% recicla siempre, y señaló las principales barreras: desmotivación, falta de infraestructura y falta de información.

Además de la encuesta, hicimos entrevistas informales con usuarios para profundizar en sus barreras y motivaciones a la hora de reciclar en eventos, y contrastar los datos cuantitativos con su experiencia real.

Netnografía

Para confirmar los resultados de la encuesta realizamos una investigación por internet y analizamos conversaciones reales en redes sobre el problema. El descontento es generalizado, con quejas sobre contenedores llenos, impacto visual negativo y malos olores. El problema tampoco se limita a la gente local, los turistas también señalan una mala gestión de la basura en ciudades del sur de España, Madrid y Barcelona.

Investigación de datos

España celebra cada año una media de 800 festivales de música, generando hasta 680 toneladas de basura (datos de 2023). Pero esa cifra se queda corta frente a fiestas populares concretas: San Froilán, en Lugo, produce 1.115 toneladas de residuos en solo 10 días; la Noche de San Juan en Alicante alcanza las 5.000 toneladas; y las Fallas de Valencia generan 8.000 toneladas, con más de 1.900 personas movilizadas en su gestión.

El impacto medioambiental de estos eventos es preocupante, pero también supone un reto logístico y económico. En el caso de las Fallas, la gestión de residuos requiere más de 1.900 personas y una inversión de 2,7 millones de euros. Sin duda, la gestión de residuos en macroeventos es un desafío urgente, pero también una oportunidad para desarrollar soluciones sostenibles y adaptadas a esta problemática.

Shadowing

Para acercarnos más a la problemática, hicimos shadowing: observamos el comportamiento del público en un partido de fútbol de La Liga. Dentro del estadio, la gente respetaba los contenedores y dejaba sus residuos correctamente; fuera, en la calle, había botellas y latas por el suelo y contenedores llenos. Esa diferencia entre espacio privado y espacio público nos hizo centrar la investigación en eventos masivos.

Benchmark

Con el objetivo de explorar soluciones ya implementadas en el mercado, investigamos productos y marcas que están aplicando enfoques innovadores a esta problemática.

En nuestra búsqueda, descubrimos Bracelit, una iniciativa que utiliza pulseras NFC para mejorar la experiencia en eventos, agilizando pagos, reduciendo colas y ofreciendo servicios como click & collect, lo que hace que todo sea más cómodo y fluido.

También encontramos el caso de Coldplay, que ha incorporado vasos reutilizables de acero inoxidable en sus conciertos para reducir el impacto medioambiental. Y por otro lado, Ecoembes, que gracias a tecnologías como el Blockchain, garantiza la trazabilidad de los residuos, asegurando una gestión más eficiente y transparente.

Entrevistas a expertos

Teniendo en cuenta los datos mencionados, el grupo vio la necesidad de consultar a expertos para conocer su opinión sobre esta problemática y su visión del futuro en la gestión de residuos en macroeventos. Para ello, realizamos entrevistas con tres perfiles clave: un empresario del sector, especializado en materiales como latas, vidrio y textil; un concejal de Obras Públicas y Medio Ambiente; y un trabajador del servicio de recogida de basura.

Los tres coincidieron en que la participación ciudadana es clave. No basta con poner contenedores, hay que conseguir que la gente los use y se involucren activamente en el proceso de reciclaje.

Definir es la fase de análisis: organizar toda la información recogida en la fase anterior para señalar, con precisión, el problema concreto que hay que resolver. Con toda la investigación reunida, tocaba converger: entender qué problema resolver de verdad y para quién. En conjunto, señaló cuatro problemas concretos:

User persona

A partir de la investigación definimos dos user persona para guiar las decisiones de diseño.

Ideación

Tras sintetizar toda la investigación, nos centramos en definir qué solución podíamos aportar a la ciudadanía. Desarrollamos un How Might We y un brainstorming en equipo, un proceso intenso en el que debíamos integrar en un solo producto todas las soluciones identificadas durante la investigación. Concluimos que nuestra propuesta debía basarse en un Service Design, con el objetivo de crear eventos más sostenibles, ciudades más eficientes y personas más comprometidas.

En esta fase de convergencia, identificamos cinco aspectos clave para el desarrollo de la solución:

Solución

Con los cuatro problemas, los dos user persona y los cinco aspectos clave ya sintetizados, cerramos la fase de Definición. La solución: Loopit, una app que muestra en el momento dónde reciclar en el evento y qué se gana por hacerlo.

Desarrollar es la fase de generación de ideas: explorar posibles soluciones al problema definido, con técnicas creativas y trabajo en equipo.

En esta fase nos propusimos mejorar la experiencia de los usuarios fomentando la colaboración ciudadana en la gestión de residuos, con el objetivo de generar un impacto positivo tanto a nivel ecológico como económico. Para ello, desarrollamos una app con cuatro funcionalidades principales:

Localización de puntos de reciclaje.

Posibilidad de reportar incidencias en los contenedores.

Acumulación de puntos por un reciclaje adecuado.

Acceso a descuentos exclusivos en la ciudad.

Reunir todos estos conceptos en una solución integral fue un reto: aplicamos diversas técnicas de trabajo para diseñar, testear e iterar el prototipo, hasta llegar a una propuesta sólida y adaptada al problema real.

Card sorting

Para no adivinar cómo estructurar la app, hicimos un card sorting con 5 participantes: les pedimos que agruparan y nombraran las funciones que esperaban encontrar. Las conversaciones durante el ejercicio nos hicieron detectar áreas de mejora que iban más allá de la organización: desde la nomenclatura de los apartados hasta la incorporación de nuevas funcionalidades. A partir de sus respuestas definimos las 5 secciones que sostienen toda la navegación: Fiestas y eventos, Mapa, Puntos (Tus loops), Descuentos y Perfil de usuario; y diseñamos el recorrido de cada una para que la experiencia fuera lógica de principio a fin.

Arquitectura de la información

Con esas 5 secciones ya validadas, construimos el árbol de navegación completo antes de dibujar una sola pantalla, priorizando una navegación intuitiva y centrada en lo que el usuario necesita en cada momento del evento.

Diagrama de flujo

Diseñamos el recorrido lógico del usuario dentro de la app para optimizar cada interacción y facilitar la experiencia. Por ejemplo, en el flujo de "Unirse a un evento": el usuario empieza en la pantalla principal, accede a la información del evento, se suscribe y vuelve a la pantalla inicial con el evento ya añadido a su lista, desde donde puede ver la ruta o reportar una incidencia.

Prototipos de baja fidelidad

Antes de invertir en diseño visual, construimos wireframes de baja fidelidad de las 6 secciones de la app (Log in, Perfil, Eventos, Mapa, Tus loops y Descuentos) para validar el flujo e iterar rápido sobre la estructura antes de darle color. Priorizamos testear dos flujos clave: añadir un evento y buscar una estación de reciclaje.

Testing

Testeamos el prototipo con más de 25 personas en Maze, usando mapas de calor para ver cómo navegaban, y lo acompañamos de entrevistas en directo mientras usaban la app. El feedback fue en general positivo, pero señaló varios puntos de fricción concretos:

Ese feedback se tradujo en cambios concretos:

Radio buttons → checkboxes: en el formulario de reportar una incidencia, los mapas de calor mostraron que los radio buttons generaban confusión cuando el usuario quería marcar más de un motivo a la vez.

"Suscribirse" → "Unirme": la palabra "suscribirse" no resultaba intuitiva para unirse a un evento, así que la sustituimos.

Feedback con snackbar: añadimos una notificación de confirmación cada vez que el usuario completa una acción importante, como unirse a un evento o reportar una incidencia.

Icono más claro: cambiamos el icono de "+" por uno de calendario en la barra inferior, para que se lea como "eventos" y no como "añadir".

Entrega es la fase de implementación: probar la solución a pequeña escala, descartar lo que no funciona y pulir lo que sí.

Branding

Bautizamos el proyecto Loopit, en referencia al loop (bucle) de los sistemas circulares de reciclaje. Tipografía Albert Sans, azul eléctrico y verde lima como colores principales (transmiten energía, innovación y vínculo con la ecología y la tecnología), con lavanda y naranja como acentos que aportan contraste y dinamismo a los degradados y formas redondeadas de la interfaz: una paleta con energía de festival, no de app institucional de reciclaje.